Diferencia entre Customer Centric y Customer Focused

Diferencia clave - Centrado en el cliente vs Enfocado al cliente
 

La diferencia clave entre centrado en el cliente y centrado en el cliente es que Las organizaciones centradas en el cliente operan al enfocar sus esfuerzos de marketing en el valor de por vida de los clientes al ofrecer una serie de productos que desean en diferentes fases de la vida. mientras Las organizaciones centradas en el cliente operan con una fuerte orientación hacia las necesidades de los clientes.. El cliente es el aspecto más importante de una organización, y la retención de clientes se ha vuelto extremadamente desafiante con el aumento de la competencia. Por lo tanto, es esencial gastar el tiempo y los recursos adecuados para garantizar que la organización esté equipada con una sólida base de clientes..

CONTENIDO
1. Resumen y diferencia clave
2. ¿Qué es Customer Centric?
3. ¿En qué se centra el cliente?
4. Comparación lado a lado: centrado en el cliente frente al cliente enfocado
5. Resumen

¿Qué es Customer Centric??

Las organizaciones centradas en el cliente operan al enfocar sus esfuerzos de marketing en el valor de por vida de los clientes al ofrecer una serie de productos que desean en diferentes fases de la vida. Aquí, el objetivo es adquirir al cliente mediante fuertes esfuerzos de marketing y continuar ofreciendo diferentes productos durante un período de tiempo considerablemente largo. Las ganancias obtenidas al inicio del ciclo de vida pueden ser bajas y las compañías incluso pueden incurrir en pérdidas. Sin embargo, la intención será cubrir estas pérdidas a medida que la relación con los clientes progrese en el tiempo. Las compañías centradas en el cliente siempre están intentando averiguar cuáles son los diversos productos que pueden ofrecer a sus clientes.

P.ej. HSBC ofrece una serie de productos según el siguiente diagrama a sus clientes e intentan adquirir clientes a una edad muy temprana, como 11-15 años a través de sus cuentas de efectivo en vivo. Ofrecen una serie de préstamos, generalmente con tasas de interés bajas hasta cierto punto del ciclo de vida y aumentan gradualmente la tasa de interés con el tipo de préstamos ofrecidos en la última parte del ciclo de vida. De esta manera, pretenden construir una relación de por vida con los clientes..

Figura 1: Valor del ciclo de vida del cliente

El enfoque en la calidad general de los productos o servicios proporcionados permanece en el centro de las organizaciones centradas en el cliente ya que los clientes deben permanecer satisfechos durante un largo período de tiempo. En las empresas centradas en el cliente, la relación entre el cliente y la empresa no se limita a un número limitado de transacciones; Por lo tanto, se deben hacer esfuerzos adicionales para fortalecer la satisfacción del cliente..

¿En qué se centra el cliente??

Las organizaciones centradas en el cliente operan con una fuerte orientación hacia las necesidades de los clientes. Este no es un concepto nuevo y todas las empresas intentan continuamente permanecer centradas en el cliente para disfrutar de mayores ganancias. Se ha demostrado que un enfoque eficaz en el cliente es un factor importante para el éxito general de una empresa en la que algunas empresas han logrado excelentes resultados..

P.ej. Ritz Carlton tiene una excelente reputación como una cadena de hoteles enfocada en el cliente y brindan un servicio personalizado para cada huésped. Una de sus políticas le permite a cada empleado gastar hasta $ 2,000 para satisfacer a cualquier invitado individual.

Figura 02: Hotel Ritz Carlton

Características de las organizaciones enfocadas en el cliente

Enfoque continuo en los comentarios de los clientes

Las compañías enfocadas en el cliente siempre intentan hacer la pregunta, "¿Qué más podemos dar a nuestros clientes?". Por lo tanto, la retroalimentación de los clientes juega un papel importante en las empresas enfocadas en el cliente. La retroalimentación obtenida regularmente ayuda a las compañías a sobresalir en los aspectos que necesitan los clientes..

Invertir en empleados

Para brindar un excelente servicio al cliente, el capital humano de la organización debe estar suficientemente motivado por medio de recompensas para retenerlos. Esto se vuelve especialmente importante en organizaciones relacionadas con el servicio, como la salud, la industria hotelera y turística..

Enfoque continuo en la mejora de negocios

El costo de las operaciones debe mantenerse bajo control para ofrecer los productos a un precio óptimo para los clientes. Para hacer esto, la empresa debe mantener las operaciones minimizando los residuos..

¿Cuál es la diferencia entre Customer Centric y Customer Focused??

Centrado en el cliente vs enfocado en el cliente
Las organizaciones centradas en el cliente operan al enfocar sus esfuerzos de marketing en el valor de por vida de los clientes al ofrecer una serie de productos que desean en diferentes fases de la vida..	Las organizaciones enfocadas en el cliente operan con una fuerte orientación hacia las necesidades de los clientes.
Naturaleza
Las organizaciones centradas en el cliente ofrecen varios productos a lo largo de la vida del cliente..	La organización centrada en el cliente ofrece un solo o un número limitado de productos a lo largo de la vida del cliente.
Periodo de tiempo
Centrado en el cliente es a largo plazo enfocado	Enfocado al cliente es enfocado a corto plazo.

Resumen - Customer Centric vs Customer Focused

La diferencia entre centrada en el cliente y enfocada en el cliente depende principalmente de si la compañía está interesada en establecer una relación a largo plazo con los clientes (centrada en el cliente) o en una relación a corto plazo con los clientes al realizar mejoras en los productos (enfocada en el cliente). Si bien todas las compañías se enfocan en el cliente en diversos grados, se debe tener en cuenta que estar centrado en el cliente requiere una gran inversión para adquirir clientes al comienzo del ciclo de vida, por lo tanto, solo las organizaciones ricas en efectivo pueden realizar dicha estrategia..

Referencia:
1. Ciclo de vida del cliente (CLC) y CRM. 14 de mayo,
2. "Cómo Ritz-Carlton se queda en la cima". Forbes. Revista Forbes, 30 de octubre de 2009. Web. 15 de mayo de 2017. .
3. Andy Hanselman. “10 características de las empresas centradas en el cliente”. Management-Issues.com, 01 de julio de 1970. Web. 15 de mayo de 2017. .

Imagen de cortesía:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." Por NoRud - Trabajo propio (CC BY-SA 4.0) vía Commons Wikimedia