Cómo preparar un manual de calidad

Como la calidad es un requisito esencial para mantenerse en todos los procesos, las personas y los sistemas de la organización, en el entorno empresarial competitivo actual, es útil saber cómo preparar un manual de calidad. Cuando se discuten conceptos de calidad, el manual de calidad se puede considerar como un elemento esencial documentado por las organizaciones. Este artículo se centra principalmente en la preparación de un manual de calidad..

Que es el Manual de Calidad

Un Manual de calidad es un documento que indica los procedimientos operativos que se requieren para lograr la coherencia en toda la organización y al mismo tiempo cumplir con los requisitos del cliente. Estos procedimientos describen la intención de la administración de mantener la calidad en toda su organización de acuerdo con la norma ISO 9001: 2008 Gestión de calidad Estándar.

Por lo general, los gerentes se utilizan para revisar el sistema de calidad que opera periódicamente dentro de la organización con el fin de garantizar su idoneidad, adecuación y eficacia continuas. Estas revisiones determinan nuevas oportunidades de mejora y la necesidad de cambios en el sistema de calidad, incluida la política de calidad y los objetivos de calidad. Por lo tanto, el manual de calidad se puede considerar como un documento útil para comunicar las expectativas de la administración para mantener los estándares de calidad dentro de la organización, para ilustrar el cumplimiento de la compañía con los requisitos de ISO 9000, para servir como una medida para el cumplimiento de las expectativas de la administración para el Interno Auditorías, auditorías de registradores ISO y auditorías de clientes..

Cómo preparar un manual de calidad.

El manual de calidad creado por la organización debe contener lo siguiente:

• El alcance del sistema de gestión de la calidad, con detalles y justificación y las exclusiones..

• Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de calidad con las referencias a ellos. Por lo general, solo hay seis procedimientos documentados requeridos por la norma ISO 9001 (Control de documentos, Control de registros, Auditoría interna, Control de productos no conformes, Acciones correctivas & Acciones preventivas).

• Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. Un diagrama de flujo puede ser útil para identificar todos los procesos en la organización con flechas que muestran las conexiones. Un diagrama de flujo en profundidad ayuda a comprender las interacciones entre los procesos dentro de las organizaciones.

En cuanto al contenido, se puede categorizar aún más en las siguientes secciones:

• La política de calidad de la compañía que indica el compromiso de la compañía con el mantenimiento de la calidad..

• Una descripción detallada de la estructura de documentación de la empresa..

• Declaraciones de política que expresan la intención de la administración de cumplir con los requisitos de ISO 9000.

Las políticas deben cubrir todas las áreas de la norma ISO y deben ser rastreables por ellas. Estas políticas deben incluir:

• Las formas esperadas de la gerencia para funcionar las operaciones de la organización..

• Las partes responsables de implementar estas expectativas (en términos de la función o título del trabajo).

• Las áreas en las que las políticas son aplicables dentro de la organización..

• Los niveles de interdependencias que existen entre funciones y procesos..

• Asignar uno o más representantes de la gerencia para la calidad en la organización.

• Una descripción sobre la jerarquía de la organización por lo general en forma de un organigrama, el nivel superior de la empresa, etc..