Salesforce.com vs. SugarCRM

Gigante global de CRM Salesforce.com y su competidor de código abierto SugarCRM Son las principales soluciones de CRM para empresas de diferentes tamaños.. Fuerza de ventas, El proveedor de CRM más grande de la industria es una solución de CRM basada exclusivamente en la nube y una opción muy popular para empresas medianas y grandes.. SugarCRM ofrece versiones tanto locales como en la nube. Su clientela típica ha sido las pequeñas empresas, pero su modelo de código abierto extremadamente personalizable está ganando popularidad..

Gráfica comparativa

Cuadro comparativo de Salesforce.com versus SugarCRM

Salesforce.com	SugarCRM
Empresa especializada en	SaaS	aplicaciones web
Sede	San Francisco, CA	Cupertino, ca
Tipo de CRM	Basado en la nube	Fuente abierta / fuente abierta comercial o auto hospedada
Las funciones incluyen	Perfil de cliente en tiempo real, historial de cuentas, hitos de seguimiento, integración, gestión de canales, colaboración, automatización de marketing, automatización de ventas	Multilingüe, seguimiento del tiempo, basado en web, gestión de canales, servicio al cliente, colaboración, automatización de ventas, integración, análisis

Una vista simplificada de lo que significa CRM

Con una línea completa de herramientas de soporte al cliente, la capacidad de acceder a las redes sociales, enviar correos electrónicos masivos y la capacidad de personalizarlo, muchas empresas consideran que Salesforce.com es una solución excelente. Por otro lado, SugarCRM es una opción de CRM de código abierto que puede estar basada en la nube (software como servicio o SaaS) o puede ser auto hospedada y personalizada. SugarCRM también puede rastrear cada paso en el proceso de ventas y ofrece una amplia gama de herramientas de marketing..

Estas son algunas de las diferencias básicas entre las dos soluciones de CRM:

Ediciones y precios

Salesforce ofrece una variedad de paquetes. Las ediciones de Salesforce.com van desde un programa de Contact Manager básico que solo cuesta $ 5 por usuario por mes, a un programa ilimitado que cuesta $ 300 por usuario por mes que incluye una gama completa de opciones de CRM.

Las ediciones de SugarCRM incluyen Sugar Professional ($ 35 por usuario por mes), Enterprise ($ 60) y Ultimate ($ 150).

Ediciones y precios de SugarCRM.

Ediciones y precios de Salesforce.com.

SugarCRM Professional vs. Salesforce Professional Edition

Cubriendo ventas, mercadeo, redes sociales, aplicaciones móviles y reportes, este video discute la diferencia entre las ediciones SugarCRM y Salesforce Professional.

Pros y contras

Si bien ambos programas ofrecen funciones de CRM que son esenciales para los negocios, cada programa también tiene sus pros y sus contras. Salesforce ofrece una mayor variedad de ediciones, pero es más caro y tiene una curva de aprendizaje empinada. Mientras que SugarCRM está tratando de cerrar la brecha de funciones, Salesforce ofrece más funciones, incluidas las utilidades integradas como Chatter, que es una herramienta de red social empresarial que es más adecuada para grandes organizaciones. Si los usuarios no obtienen un beneficio positivo del software o aprovechan todas sus potentes funciones, el costo adicional de Salesforce podría convertirse en un gasto comercial innecesario.

SugarCRM es una buena solución para PYMES que buscan una opción de CRM sin la complejidad y el costo de Salesforce. Además, SugarCRM le permite a cada usuario tener su propia base de datos y agregar aplicaciones que ya usan y necesitan. Pero SugarCRM no tiene algunas de las funciones avanzadas de Salesforce ni puede igualar el ecosistema de aplicaciones que Salesforce ofrece e integra a la perfección con su plataforma..

Salesforce - Solución para grandes empresas

Salesforce es la solución perfecta basada en la nube para las empresas que han estado utilizando CRM como una piedra de toque para comunicarse con equipos internos y realizar campañas regularmente con clientes de todo el mundo. La cantidad de funciones puede ser asombrosa, con opciones que van desde la capacidad de enviar un correo electrónico masivo hasta tener acceso a una herramienta de chat. Esto lo convierte en una mejor opción para organizaciones más grandes con equipos y procesos de ventas bien establecidos..

Salesforce ofrece una nube de ventas y una nube de servicios. La nube de ventas ofrece herramientas tales como hitos de seguimiento, comunicaciones con los clientes, recordatorios automáticos de correo electrónico y una herramienta de comunicación llamada Chatter. El servicio en la nube es una forma en que las empresas pueden realizar un seguimiento rápido de las consultas y asignarlas a las personas adecuadas. También incluye una opción de redes sociales, una herramienta de chat, capacidades de búsqueda y acceso a documentos críticos del cliente para responder rápidamente a las preguntas..

SugarCRM - Aplicación ideal para equipo pequeño

SugarCRM ofrece herramientas que incluyen soporte de aplicaciones de Google de terceros, la capacidad de rastrear el proceso de ventas y la forma de convertir clientes potenciales de la web a un formulario. Intuitivo y fácil de usar, esto es ideal para empresas pequeñas que no tienen grandes equipos de ventas para coordinar.

En Noticias Recientes

Los dos principales proveedores de CRM en la industria han aparecido en las noticias debido a su rendimiento y la feroz competencia entre ellos..

Referencias

• Ediciones y precios de SugarCRM
• Ediciones y precios de Salesforce.com
• Comparación de ediciones SugarCRM
• SugarCRM.com
• Salesforce.com
• SalesForce vs SugarCRM vs ZohoCRM Review - Damang Media Group
• Comparación de funciones de SugarCRM vs Salesforce.com - Acentos Gold Solutions