Diferencia entre TQM y BPR

TQM vs BPR
 

Dado que los conceptos de TQM y BPR tienen una relación multifuncional, es útil conocer la diferencia entre TQM y BPR para una mejor comprensión de estos conceptos. TQM, un acrónimo de Total Quality Management, está preocupado por mejorar la productividad a través de mejoras de calidad, mientras que BPR, un acrónimo de Business Process Re-engineering, está preocupado por realizar mejoras en los procesos a través del rediseño radical y el uso de tecnologías avanzadas. Ambos conceptos están relacionados con la mejora de la eficiencia en una organización. Este artículo describe los dos conceptos, TQM y BPR, y analiza la diferencia entre TQM y BPR..

¿Qué es TQM??

La gestión de la calidad total (TQM) es una filosofía de gestión practicada en muchas organizaciones, que se centra en mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios para cumplir con las expectativas del cliente sin influir en los valores éticos. Por lo tanto, todos los que están relacionados con la organización de arriba a abajo tienen una gran responsabilidad en el suministro de productos o servicios de calidad..

Con el fin de lograr la TQM mediante el cumplimiento de los requisitos de los clientes, es necesario preocuparse por los siguientes principios.

• Necesidad de producir resultados de calidad en la primera vez..

• Enfocarse en satisfacer las expectativas del cliente..

• Siguiendo un enfoque estratégico para mejoras continuas..

• Fomentar el respeto mutuo y el trabajo en equipo..

Beneficios de la TQM

El uso de la filosofía TQM asegura los siguientes resultados:

• La organización se vuelve más competitiva.

• Ayudar a establecer una nueva cultura que permita el crecimiento y el éxito a largo plazo..

• Crea un ambiente de trabajo productivo en el que todos pueden tener éxito.

• Ayuda a reducir el estrés, desperdicios y defectos..

• Ayuda a construir asociaciones, equipos y cooperación..

¿Qué es BPR??

La reingeniería de procesos de negocios (BPR) produce cambios en las estructuras y procesos dentro del entorno empresarial. Por lo tanto, puede haber avances tecnológicos y reemplazos de recursos humanos con las técnicas de automatización que aumentarán las eficiencias y la productividad de las organizaciones. Esto daría lugar a una mayor flexibilidad y adaptabilidad a los rápidos cambios en el entorno empresarial competitivo..

Los procesos de negocios se pueden dividir en tres elementos como entradas, procesos y salidas. El BPR está relacionado con el elemento de procesamiento para reducir el costo y mejorar el tiempo de entrega. De acuerdo con Hammer Champy en 1993, BPR es el replanteamiento fundamental y el diseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras en el desempeño, el costo, la calidad, el servicio y la velocidad..

Objetivos de BPR

Los principales objetivos de BPR incluyen los siguientes factores:

• Orientación al cliente: el principal objetivo de BPR es aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

• Velocidad: con el uso de tecnologías avanzadas, se espera que la velocidad de procesamiento mejore, ya que la mayoría de las tareas se automatizan..

• Compresión: explica las formas de reducir el costo y el capital invertido en actividades primarias, a lo largo de la cadena de valor. Se puede hacer combinando las actividades interrelacionadas o realizando actividades paralelas en un proceso particular.

• Flexibilidad: se trata de los procesos y estructuras de adaptación que se utilizan para las condiciones cambiantes y la competencia. Al estar más cerca del cliente, la empresa podría desarrollar los mecanismos de concientización para abordar las áreas que requieren mejoras. .

• Calidad: el nivel de calidad siempre puede mantenerse con los niveles de estándares esperados y puede ser supervisado por los procesos.

• Innovación: el liderazgo a través de la innovación proporciona cambios en la organización para lograr una ventaja competitiva.

• Productividad: se puede mejorar drásticamente con efectividad y eficiencia.

¿Cuál es la diferencia entre TQM y BPR??

• TQM y BPR tienen una relación multifuncional. TQM se preocupa por mejorar la productividad a través de mejoras de calidad, mientras que BPR se trata de realizar mejoras de procesos a través del rediseño radical y el uso de tecnologías avanzadas.

• TQM se centra en mejoras continuas, mientras que BPR está preocupado por las innovaciones de los productos..

• El énfasis de TQM en el uso del control estadístico de procesos, mientras que el énfasis de BPR en el uso de tecnología de la información.

• Los enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba se pueden usar para implementar TQM, pero BPR solo se puede implementar a través de un enfoque de arriba hacia abajo.

Otras lecturas:

1. Diferencia entre TQM y TQC