Diferencia entre SLA y OLA

Diferencia clave - SLA vs OLA
 

La diferencia clave entre SLA y OLA es que Un SLA es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y el usuario final (cliente) que describe el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios. mientras un OLA define las relaciones interdependientes en apoyo de un SLA. SLA y OLA son muy populares y ampliamente utilizados en la subcontratación y en industrias específicas, como en el sector de tecnología de la información. OLA se desarrolla en función de la naturaleza de los requisitos especificados en el SLA. Tanto SLA como OLA pueden ser contratos informales o legalmente vinculantes..

CONTENIDO
1. Resumen y diferencia clave
2. Que es SLA
3. Que es OLA
4. Comparación lado a lado - SLA vs OLA
5. Resumen

Que es SLA?

Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y el usuario final (cliente), que describe el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios. Los SLA se pueden desarrollar tanto para uso interno como externo. Los SLA se desarrollan para garantizar que el resultado de una tarea o un proyecto se complete en el tiempo acordado con el nivel de calidad esperado. Las siguientes métricas se especifican en un SLA.

• Descripción del servicio
• Fiabilidad, capacidad de respuesta y nivel de rendimiento acordado.
• Procedimiento para reportar problemas.
• Nivel de servicio de monitoreo y reporte.
• Consecuencias por no cumplir con las obligaciones de servicio, incluidas las sanciones por pagar
• Cláusulas o restricciones de escape

A continuación se presentan los diferentes tipos de SLAs..

Figura 1: Tipos de SLA

SLA basado en el cliente

Este es un SLA que cubre todos los grupos de clientes junto con los servicios que utilizan. Por ejemplo, un SLA entre el proveedor de servicios y el departamento de finanzas de una organización grande para los servicios tales como el sistema financiero, el sistema de nómina.

SLA multinivel

En un SLA multinivel, el acuerdo se divide en varios niveles donde se abordan los diferentes requisitos de los clientes de aquellos que usan el mismo servicio. Los SLA multinivel pueden ser a nivel corporativo o al nivel del cliente. Los SLA corporativos abordan los problemas generales de administración de nivel de servicio que afectan a la organización en su conjunto, mientras que los SLA a nivel de cliente abordan los problemas específicos de un grupo de clientes

Servicio basado en SLA

Este es un acuerdo para todos los clientes que utilizan los servicios que presta el proveedor de servicios; Por ejemplo, implementando un servicio de correo electrónico para la organización..

Las definiciones técnicas, como "tiempo medio entre fallos" (MTBF), "tiempo medio de respuesta" (MTTR) o "tiempo medio de recuperación" (MTTR), se utilizan en los acuerdos de nivel de servicio junto con las partes responsables del pago de tarifas y el informe de fallas..

Que es OLA?

Un OLA (acuerdo de nivel operacional) define las relaciones interdependientes en apoyo de un SLA. El acuerdo define las responsabilidades de cada grupo de apoyo interno hacia otros grupos de apoyo, incluido el proceso, la calidad esperada y el plazo para la entrega de sus servicios. El propósito de la OLA es ayudar a garantizar que las actividades de apoyo que realizan varios equipos de soporte cumplan con los estándares esperados en SLA. En otras palabras, OLA describe cómo los departamentos trabajarán juntos para cumplir con los requisitos de nivel de servicio según lo previsto en el SLA. Por lo tanto, el OLA se desarrolla en base a los criterios previstos para el SLA. Los componentes en OLA son en gran parte similares a los de los SLA.

¿Cuál es la diferencia entre SLA y OLA??

SLA vs OLA
El SLA es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y un usuario final (cliente) que describe el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios.	OLA define las relaciones interdependientes en apoyo de un Acuerdo de nivel de servicio.
Atención
SLA se centra en la parte de servicio del acuerdo.	OLA es un acuerdo de mantenimiento y otros servicios..
Naturaleza
SLA es un acuerdo de usuario final del proveedor de servicios..	OLA es un acuerdo interno..
Tecnicismo
SLA es un contrato menos técnico..	OLA es un contrato altamente técnico..

Resumen - SLA vs OLA

La diferencia entre SLA y OLA depende principalmente de su enfoque. SLA se centra en la parte de servicio del acuerdo. OLA es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios. En general, el objetivo de ambos es el mismo, ya que ambos intentan completar una tarea con éxito. Las empresas deben pasar el tiempo suficiente y considerar todos los factores relevantes antes de preparar un SLA u OLA, ya que pueden ayudar a tomar opciones de recuperación en un resultado negativo, como reclamar una multa si no se logran los resultados esperados.

Referencias
1. “¿QUÉ ES UN ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO? . ”¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio? | Redes de Palo Alto. N.p., n.d. Web. 19 de abril de 2017.
2. “¿Qué es el acuerdo de nivel de servicio (SLA)? - Definición de WhatIs.com. ”SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20 de abril de 2017.
3. James Galera, Director de Alianza de Proveedores y Socios. "Ejemplo de plantilla de acuerdo de nivel operativo". LinkedIn SlideShare. N.p., 11 de agosto de 2015. Web. 19 de abril de 2017.
4. ACUERDO DE NIVEL OPERATIVO DE ITIL OLA. N.p., n.d. Web. 19 de abril de 2017.