Diferencia entre BPO y Call Center

BPO vs Call Center

BPO y Call Center son conceptos muy similares y se han convertido en términos muy comunes en estos días. Sin embargo, la diferencia entre un BPO y un centro de llamadas es lo que confunde a muchos y es fácil ver por qué. Si bien muchas de las funciones de un BPO se realizan mediante un centro de llamadas, lo contrario no es necesariamente cierto y ambas tienen sus propias características que deben resaltarse para diferenciar las dos.

BPO

BPO significa Business Process Outsourcing y es el proceso de contratación de otra empresa, en su mayoría supervisada para llevar a cabo operaciones comerciales para usted. Estas operaciones o actividades pueden ser variadas y pueden incluir finanzas, administración, funciones de recursos humanos, centro de llamadas, servicios al cliente, nóminas y muchas otras actividades. Esto se hace para hacer uso de la experiencia de los proveedores para algunas de las actividades críticas o no críticas. Una compañía de BPO generalmente se asocia con otra compañía para administrar uno o más aspectos del negocio de la compañía. Las empresas normalmente recurren a la externalización de procesos de negocios para ahorrar dinero. Recientemente, las empresas en Asia y África se han convertido en empresas BPO exitosas, ya que están proporcionando un servicio confiable y eficiente a las empresas en el oeste a precios más baratos. Es financieramente más conveniente para las empresas occidentales entregar algunas de sus operaciones a las compañías de BPO en los países asiáticos que contratar empleados locales que resultan ser más costosos.

Centro de llamadas

El centro de llamadas es una oficina centralizada que se utiliza principalmente para recibir y transmitir información y solucionar problemas a través de teléfonos. Un centro de llamadas se utiliza para el soporte de productos y para resolver las consultas de los clientes. Los negocios se realizan por teléfono solo en caso de centro de llamadas. Los empleados se sientan en computadoras separadas en un centro de llamadas y administran las llamadas entrantes y salientes. Estas llamadas pueden referirse a telemarketing, generación de encuestas, atención al cliente, recepción de pedidos y muchas otras funciones..

Por lo tanto, un BPO realiza una o más operaciones de cualquier otra empresa extranjera, y una empresa extranjera utiliza estos servicios para ahorrar costos o ganar productividad. Por otro lado, un centro de llamadas realiza esa parte de cualquier negocio que requiera el manejo de llamadas. En cierto sentido, un centro de llamadas es una organización BPO. Sin embargo, una empresa de BPO puede o no tener un centro de llamadas, ya que hay organizaciones de BPO que realizan el trabajo que se realizan en sitios web sin necesidad de líneas telefónicas..

BPO es un término mucho más amplio que abarca muchas más funciones además de manejar un centro de llamadas. Hay organizaciones de BPO que brindan servicios de TI, servicios financieros, etc., que no tienen centros de llamadas. Un centro de llamadas es un sistema basado en voz, mientras que BPO realiza una amplia variedad de funciones además de manejar llamadas telefónicas.