Diferencia entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas

Gestión de incidentes vs Gestión de problemas
 

La diferencia entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas es que la gestión de incidentes se trata de gestionar una situación inesperada, mientras que la gestión de problemas se trata de gestionar un problema que ha surgido. Conocer la diferencia entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas es importante debido a que están estrechamente vinculados entre sí. De hecho, los incidentes, si no se gestionan de forma inmediata y adecuada, pueden causar problemas inesperados más adelante. Si no existe un sistema adecuado o eficiente para la gestión de incidentes, entonces está dando paso a la gestión de problemas. Por lo tanto, la gestión de problemas es esencial para identificar las causas raíz de un incidente particular y para resolver los problemas. Este artículo intenta aclarar las diferencias entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas.

¿Qué es la gestión de incidentes??

El incidente es un suceso inesperado que puede afectar a las partes relacionadas de manera positiva o negativa. En el contexto organizacional, un incidente es algo que puede requerir una solución inmediata. Por ejemplo, si se bloquean los sistemas / programas que se ejecutan dentro de la red de la oficina, eso puede afectar el flujo de los procesos de negocios, lo que requiere una solución inmediata. De lo contrario, puede tener un impacto directo en el curso normal de las actividades comerciales. Por lo tanto, la gestión de incidentes es un proceso para resolver el incidente en el sitio y volver a la normalidad lo más rápido posible. El proceso de gestión de incidentes incluye cuatro componentes: identificar el incidente, analizar qué sucedió y cómo sucedió, encontrar una solución para corregirlo lo más rápido posible y evitar que vuelva a suceder.

Cualquier falla o incidente debe identificarse e informarse en el nivel inferior. Una vez que se informa, se debe recopilar la información necesaria para su análisis para averiguar qué sucedió y cómo sucedió. El siguiente paso es encontrar una solución para corregir la falla y volver a la normalidad lo antes posible. Para encontrar una solución, consulte incidentes pasados ​​de naturaleza similar y verifique si también se puede aplicar a esta situación. Si no es posible encontrar una solución a nivel local a partir de las experiencias pasadas, extiéndala al siguiente nivel. Registre el incidente y la solución para futuras referencias. Finalmente, se deben tomar precauciones para evitar que vuelva a ocurrir el mismo incidente..

¿Qué es la gestión de problemas??

La gestión de problemas es el proceso de gestión de los problemas que surgen debido a un incidente particular. El objetivo principal de la gestión de problemas es evitar los problemas que surgen de ciertos tipos de incidentes que causan daños a los recursos de las organizaciones o reducir el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir..

El proceso de manejo de problemas involucra algunos pasos como la identificación de las causas de los problemas, la aplicación de varias técnicas para resolver los problemas y la medición de la efectividad de las técnicas utilizadas. En realidad, al administrar y resolver problemas, hay dos tipos de técnicas que se utilizan. es decir, técnicas / acciones proactivas o reactivas. Las técnicas proactivas incluyen las acciones tomadas antes de que un incidente se convierta en un problema grave. Por ejemplo, en una organización en el flujo de producción, después de completar cada una de las actividades en el proceso, se debe realizar una inspección de calidad para reducir el riesgo de producir productos con defectos de calidad. Es un método conveniente que se puede utilizar para rastrear la etapa en la que surge el defecto de calidad y, por lo tanto, las fallas se pueden identificar en el momento del incidente. Así los errores pueden ser rectificados dentro de la organización..

Las técnicas reactivas se utilizan en el momento en que los clientes rechazan los productos debido a defectos de calidad. Eso significa que se toman acciones después de que ha ocurrido algún incidente. Por lo tanto, de estos dos métodos, las técnicas proactivas son beneficiosas que las técnicas reactivas de administración de problemas.

¿Cuál es la diferencia entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas??

• El incidente es una situación inesperada que puede afectar a las partes relacionadas del incidente y debe gestionarse lo más rápidamente posible para restablecer la normalidad. mientras que la gestión de problemas se puede considerar como un proceso de gestión de ciertos problemas que surgieron debido a varios incidentes.

• Cuando se comparan estos dos términos, se requiere la administración de problemas como resultado de un incidente particular y, por lo tanto, hay un vínculo estrecho entre estos dos términos.

• Un incidente puede causar un impacto positivo, así como un impacto negativo para las partes relacionadas. El manejo de problemas es requerido debido a los impactos negativos del incidente..

• El incidente debe gestionarse en el menor tiempo posible, pero la gestión de problemas puede prolongarse. 

• La administración de incidentes está preocupada por solucionar el error inmediatamente y volver a la normalidad, mientras que la administración de problemas está preocupada por la causa raíz para encontrar una solución permanente y evitar que el problema vuelva a suceder.