Diferencia entre la acción correctiva y preventiva

Acción correctiva vs preventiva

Los profesionales de control de calidad en varias organizaciones muchas veces se confunden con la redacción de dos cláusulas utilizadas en la norma ISO 9001 que hablan de acciones correctivas y preventivas. La cláusula 8.5.2 sobre acciones correctivas dice que la organización debe tomar medidas para eliminar las causas de las no conformidades con el fin de prevenir las recurrencias. Otra cláusula, que es 8.5.3, dice que la organización debe determinar acciones para eliminar las causas de las posibles conformidades con el fin de evitar que se produzcan. En este artículo, aclararemos las diferencias entre la acción correctiva y la preventiva para eliminar esta confusión de una vez por todas..

ISO 9001 es uno de los tres conjuntos de estándares (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004) que conforman la serie ISO 9000 y se conocen como estándares del sistema de gestión de la calidad cuando se combinan. Volviendo al tema de discusión, la acción correctiva es un conjunto de actividades que se deben tomar para eliminar las causas de las no conformidades o problemas existentes. Por otro lado, la acción preventiva alude al conjunto de actividades que se llevan a cabo para eliminar las causas de posibles problemas o no conformidades. Es fácil ver que la cláusula 8.5.2 se refiere a las acciones que se toman cuando se produce un problema, mientras que la cláusula 8.5.3 se refiere a las acciones que se deben tomar para prevenir problemas.

Uno no puede tomar acciones preventivas después de que un problema haya surgido o levantado su cabeza y la única opción es tomar acciones correctivas en tales circunstancias. Incluso la aplicación de acciones correctivas depende de la identificación del problema de raíz de no conformidad y de tomar las medidas correctivas inmediatas en consecuencia para evitar la repetición de tales problemas en el futuro.

Las acciones preventivas se basan en el análisis de riesgos en cualquier proyecto. Las auditorías internas de las organizaciones a menudo señalan las acciones preventivas que deben tomarse a tiempo para evitar cualquier futura no conformidad. En muchas organizaciones, los comentarios de los clientes se toman como una fuente de acciones preventivas que deben implementarse en el ciclo operativo para evitar que surjan problemas en el futuro.