Cómo desarrollar indicadores clave de rendimiento

Saber cómo desarrollar indicadores clave de rendimiento es muy valioso ya que los indicadores clave de rendimiento (KPI) o los indicadores clave de éxito (KSI) se utilizan para medir el rendimiento de una organización hacia sus objetivos finales. Los indicadores clave de rendimiento son mediciones cuantificables que reflejan los factores críticos de éxito de una organización. KPI difiere según los objetivos de la organización. Ejemplos de KPIs son,

• En la atención médica, el número de pacientes que esperan en la unidad de emergencia durante más de una hora..

• En una universidad, las tasas de graduación de sus alumnos..

• En el Departamento de Servicio al Cliente, el porcentaje de llamadas de clientes contestadas dentro de una hora.

• En una organización de servicios sociales, el número de clientes asistidos durante el año.

Los KPI deben reflexionar sobre los objetivos de la organización, deben ser claves para su éxito y deben ser medibles. Los KPI son un enfoque a largo plazo. Los KPI también miden el rendimiento al comparar los resultados con los estándares o con otras organizaciones de la misma industria. Esto es útil para que las organizaciones reconozcan las áreas que requieren mejoras adicionales y también para cerrar la brecha entre el nivel actual y el nivel deseado de desempeño..

El método para desarrollar indicadores clave de desempeño.

En el entorno empresarial que cambia rápidamente, es crucial identificar los factores más importantes que afectan el rendimiento del negocio. Para seleccionar los factores más esenciales para el éxito del negocio, es importante obtener el apoyo de los empleados, proveedores y clientes..
Este proceso se puede explicar en los siguientes pasos:

Paso 1

Inicialmente, es necesario identificar los resultados esperados de la organización. Por lo tanto, establezca objetivos claros que reflejen la visión en varias áreas de la empresa, como la gestión de activos, ingresos y ganancias, etc. Revise los objetivos comerciales de la organización y aplíquelos a los resultados deseados. El resultado esperado debe ser más específico. Por ejemplo, una empresa que está realizando ventas por un valor de $ 20 millones en un año podría querer establecer un objetivo de ventas de $ 25 millones en un año. El objetivo de lograr ingresos por ventas de $ 25 millones es más específico..

Paso 2

Cascade las metas en objetivos específicos. Establecer los requisitos y actividades que sean necesarios para alcanzar esos objetivos. Prepare un diagrama de flujo para asignar los procesos necesarios para alcanzar los objetivos establecidos.

Paso 3

Identificar el nivel de progreso actual de la empresa. Los indicadores clave de rendimiento trabajan junto con las actividades específicas de la empresa. Por lo tanto, cuando los indicadores de desarrollo para actividades futuras requieren una comprensión de lo que ya ocurrió o está en proceso de ocurrir. Si la compañía tiene el objetivo de realizar ventas por un valor de $ 25 millones al año y actualmente está realizando ventas de $ 20 millones en un año, la empresa logra el 80% de su objetivo..

Etapa 4

Determine el porcentaje de cambio que ha ocurrido dentro de cada área de revisión. Esto permitirá crear objetivos más efectivos para el futuro. Finalmente, es necesario establecer la frecuencia de revisión de estos indicadores..

Puntos clave

• Los KPI se utilizan para medir el rendimiento de una organización empresarial.
• Los KPI difieren según los objetivos de las organizaciones..
• Los KPI se pueden clasificar en KPI de ventas, KPI de marketing, KPI financieros, etc..
• Los KPI deben ser SMART; Específicos, medibles, alcanzables, relacionados y de duración determinada..
• Los KPI se utilizan para reducir la brecha del nivel de rendimiento actual y el nivel de rendimiento deseado de la organización.