Diferencia entre OSS y BSS

OSS vs BSS

OSS (Sistema de soporte de operaciones) y BSS (Sistema de soporte de negocios) son componentes esenciales de un negocio. Ambos sistemas son interdependientes y debe lograrse una integración adecuada entre ambos sistemas para alinear el negocio y las operaciones en un objetivo común. La integración adecuada entre los sistemas OSS y BSS es crítica en las operaciones de telecomunicaciones, donde los negocios dependen totalmente de la operación de la red. OSS se enfoca en el estado de la operación, mientras que BSS maneja la interfaz de negocios con el cliente o usuario final..

OSS

OSS genera datos importantes sobre el estado de la red y facilita el mantenimiento de los servicios al cliente. Para cada nodo en el sistema de operaciones, existen sistemas de configuración y administración específicos para cada proveedor, que se conocen colectivamente como sistema de soporte de operaciones. En caso de un problema operacional, OSS se utiliza para realizar diagnósticos y recopilar información útil, que incluye la identificación de la ubicación y la causa del fallo. Además, el sistema OSS puede usarse para corregir el problema identificado. OSS se utiliza para monitorear el estado de los nodos críticos y su interoperabilidad para mantener el servicio ininterrumpido para el usuario final. Las actualizaciones y el mantenimiento de los nodos de la red también están a cargo de OSS y, en general, el personal técnico de la empresa utiliza OSS..

BSS

BSS incluye las aplicaciones que apoyan las actividades de interconexión de clientes para los servicios proporcionados por OSS. BSS es compatible con procesos clave como la gestión de ingresos, la gestión de clientes, la gestión de productos y la gestión de pedidos. La gestión de ingresos incluye procesos importantes como facturación, cobro, mediación y calificación que pueden manejar cualquier combinación de servicios disponibles. La gestión del cliente comprende básicamente la atención al cliente, la gestión de las relaciones con el cliente y los sistemas de seguimiento de problemas del cliente. La gestión de productos y los sistemas de gestión de pedidos se componen de los sistemas de creación de servicios y de gestión de pedidos, respectivamente. Todos estos procesos están estrechamente alineados para alcanzar los requisitos del negocio, aunque parezcan técnicamente distintos. Por ejemplo, los sistemas de facturación, cobro y atención al cliente están interrelacionados y es posible que necesiten compartir la información intermedia..

¿Cuál es la diferencia entre OSS y BSS??

OSS facilita las operaciones, mientras que BSS facilita la interconexión de los clientes con los servicios ofrecidos por las operaciones. BSS y OSS están vinculados para admitir varios servicios y operaciones de extremo a extremo. Cada sistema tiene sus propios datos y responsabilidades de servicio. En las industrias impulsadas por el servicio, donde el enfoque es la satisfacción del cliente, BSS proporciona la guía para OSS y las áreas clave que deben enfocarse durante la operación diaria. A primera vista, OSS no se enfoca directamente en los requisitos del cliente como el BSS, su objetivo final subyacente es la satisfacción del usuario final. Por ejemplo, los KPI (indicadores clave de rendimiento) de los sistemas están diseñados de tal manera que OSS facilita el servicio ininterrumpido al usuario final.

BSS es manejado por el personal de frontend de una compañía mientras que OSS es manejado por el personal técnico de backend. También en OSS, la identificación de fallas y los mecanismos de solución de problemas están diseñados para rastrear los problemas sin interrumpir la satisfacción o los servicios del usuario final. Aunque BSS facilita el proceso de facturación, la entrada al BSS se realiza a través de OSS. Por lo tanto, la integración y alineación adecuadas entre dos sistemas es esencial para que una empresa pueda lograr sus objetivos comerciales..

Tanto BSS como OSS son partes esenciales de un negocio y, aunque es difícil que exista un sistema sin otro, prácticamente no hay valor para la empresa sin ambos sistemas. Ambos sistemas deben estar debidamente integrados y alineados con el objetivo común para alcanzar los requisitos comerciales finales de la empresa..